„Wir sind sehr zufrieden mit Bundeling!“
Vakgarage ist die vertrauenswürdigste Adresse für zuverlässige Werkstätten in den Niederlanden. Insgesamt besteht das Unternehmen aus rund 339 Franchise-Standorten. Es ist natürlich eine Herausforderung, all diese Unternehmer miteinander zu verbinden. Deshalb nutzt Vakgarage täglich die Bundeling-Plattform, um diese Unternehmer über die neuesten Entwicklungen in ihrer Branche zu informieren. Elise van den End, Assistentin der Geschäftsführung bei Vakgarage, spricht über ihre Erfahrungen mit der Bundling-Plattform.
Wofür verwenden Sie Bundeling?
Bei Vakgarage nutzen wir Bundeling, um mit unseren Franchisenehmern zu kommunizieren. Wir teilen jeden Tag wichtige Neuigkeiten und organisieren Umfragen, um ihre Meinungen einzuholen. Als Dachverband treffen wir Entscheidungen von oben und freuen uns immer über den Input unserer Mitglieder. Außerdem haben wir für fast alles ein Formular in der App. Beispielsweise für Anmeldungen bei Veranstaltungen, die Nutzung von Aktionsbussen und für die Abfrage weiterer Informationen von unseren Partnern.
Wie verlief die Implementierung der Plattform?
Um ehrlich zu sein, hatten wir zuerst Angst davor. Vor allem das Einladen und Ausfüllen der App schien uns ein großer Aufwand zu sein. Glücklicherweise verlief die Implementierung unserer Bundeling-Plattform überraschend reibungslos, auch dank der Unterstützung Ihrer Support-Abteilung. Innerhalb von zwei Wochen waren wir online.
Was tun Sie, um die Bindung mit Ihren Franchisenehmern zu fördern?
Wir organisieren regelmäßig Veranstaltungen mit unseren Franchisenehmern. Die Einladungen versenden wir über die Bundeling-App. Außerdem bitten wir unsere Franchisenehmer, vorab Formulare auszufüllen, um beispielsweise zu erfragen, wer bei uns zu Mittag isst und ob bestimmte Allergien oder Unverträglichkeiten vorliegen.
Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit Bundeling beschreiben?
Es ist super positiv. Ich muss sagen, dass der Kundenservice immer sehr schnell ist. Wenn wir Features vermissen, wird ernsthaft darüber nachgedacht, ob und wie diese weiterentwickelt werden können. Am Anfang haben Sie uns auch ein paar Mal besucht, um zu sehen, wie wir die Plattform nutzen und um neue Funktionen zu erklären. Mir fällt eigentlich nichts Negatives ein. Wir sind sehr zufrieden mit Bundeling! Wir freuen uns, dass wir auch unsere Muttergesellschaft (Autofirst) davon überzeugt haben, Bundling zu nutzen. Sie sind von all unseren Geschichten völlig begeistert.
