Als Community-Manager tragen Sie eine große Verantwortung. Vor allem in einer neu gegründeten Community ist es wichtig, dass Sie eine aktive Rolle in dieser Community spielen. Der Erfolg Ihrer Community hängt von Ihrem Beitrag als Community Manager ab! Werden Sie dafür sorgen, dass Ihre Community floriert? In diesem Blog erfahren Sie mehr über die wichtigsten Aufgaben, die Sie als Community–Manager haben.
Was ist die Aufgabe eines Community-Managers?
Es herrscht viel Verwirrung über die Rolle des Community-Managers. Tatsächlich handelt es sich um eine Tätigkeit, die auf viele verschiedene Arten ausgeübt werden kann. Als Community-Manager sind Sie unter anderem für den Aufbau, die Pflege und das Wachstum Ihrer (Online-)Community verantwortlich. Die Aufgaben eines Community-Managers können sehr unterschiedlich sein, je nachdem, für welche Organisation Sie arbeiten und welchen Zweck die Community hat.
Heutzutage haben immer mehr Organisationen eine Community. Die Ziele dieser Gemeinschaften sind daher sehr unterschiedlich. Einige Beispiele für Ziele innerhalb von Gemeinschaften sind:
● Austausch von Wissen innerhalb einer Berufsgruppe;
● Aufbau eines Geschäftsnetzwerks;
● Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls, z. B. innerhalb eines Unternehmens
● Einflussnahme, z. B. in Gemeinschaften mit einer politischen Zielsetzung.
Die Größe der Community wirkt sich auch auf die Aufgaben des Community-Managers aus. Ein Community-Manager in einer großen Gemeinschaft wird sich viel mehr mit der Aktivierung und Verbindung von Mitgliedern befassen, während ein Community-Manager in einer kleinen Gemeinschaft mehr mit der Erstellung von Inhalten und der Öffentlichkeitsarbeit beschäftigt sein wird.
Welche Aufgaben haben Sie als Community Manager?
Hier sind einige der Aufgaben, für die Sie als Community-Manager verantwortlich sein werden.
1. Definieren Sie eine Strategie
Als Community-Manager müssen Sie eine Strategie für den Auf- und Ausbau Ihrer Community entwickeln. Dazu gehören die Formulierung von Zielen, die Festlegung von KPIs und die Ausarbeitung einer Strategie zu deren Erreichung. Dies beginnt mit einer gewissen Vorrecherche: Sie müssen wissen, was Ihre Zielgruppe will und wie Sie darauf reagieren können.
Wenn Sie als Community keine Strategie festlegen, tun Sie als Community-Manager im Grunde „nur irgendetwas“. Ohne ein Ziel, auf das Sie hinarbeiten, und ohne eine entsprechende Strategie werden Sie sich als Community-Manager schnell in die Nesseln setzen. Schließlich kann man vieles tun, die Frage ist natürlich, ob man auch das Richtige tut. Deshalb ist es extrem wichtig, KPIs aufzustellen und diese zu reflektieren.
2. Erstellung und Verwaltung von Content
Inhalte sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Community. Als Community-Manager sind Sie für die Inhalte in Ihrer Community verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass Sie von Zeit zu Zeit Neuigkeiten, Beiträge oder andere Inhalte veröffentlichen. Als Community-Manager sollten Sie jedoch darauf achten, dass Sie nicht zum Ersteller von Inhalten werden. In einer Community ist es wichtig, dass Ihre Mitglieder auch selbst Inhalte teilen.
Als Community-Manager haben Sie dabei natürlich eine fördernde und kontrollierende Rolle. Ermuntern Sie Ihre Mitglieder, Inhalte zu erstellen, aber legen Sie klare Regeln fest. Auf diese Weise ist für alle klar, was in der Community geteilt werden kann und was nicht. Vergessen Sie nicht, dass eine Community nicht dasselbe ist wie soziale Medien. Die Inhalte müssen für die Mitglieder Ihrer Gemeinschaft relevant sein, denn das ist der Grund, warum sie beitreten.
3. Engagement der Community
Ein Community-Manager muss dafür sorgen, dass sich die Community-Mitglieder engagiert fühlen. Dies kann durch die Beantwortung von Fragen und Kommentaren, die Anregung von Diskussionen, die Moderation und das Sammeln von Feedback aus der Community erreicht werden. In Communities, die auch „physisch“ sind, müssen Sie als Community-Manager auch von Zeit zu Zeit Veranstaltungen organisieren. Auf diese Weise binden Sie die Mitglieder in die Community ein und schaffen Verbindungen zwischen Ihren Mitgliedern.
4. Botschafter einbinden
Als Community-Manager sind Sie natürlich auch ein Botschafter für Ihre Community, aber Sie können das nicht alleine tun! Beim Community-Management geht es vor allem darum, neue Mitglieder zu gewinnen. Je größer die Gruppe der aktiven Mitglieder in Ihrer Community ist, desto größer wird der Wert der Community für die Mitglieder. Wenn Sie nicht nur neue Mitglieder, sondern auch neue Botschafter einbinden, wird Ihre Community viel schneller wachsen.
Botschafter sind Mitglieder, die Ihnen helfen, die Community aufzubauen. Sie helfen Ihnen zum Beispiel beim Verfassen und Veröffentlichen von Inhalten, bei der Kontaktaufnahme mit neuen Mitgliedern und bei der Anregung von Diskussionen.
Die Einbindung von Botschaftern erfordert viel Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Sie müssen dafür gute Partner finden, Menschen, die intrinsisch motiviert sind, die Community zu vergrößern. Finden Sie diese Leute und finden Sie heraus, wie Sie sich gegenseitig helfen können. Denken Sie sich auch eine nette Gegenleistung für Ihre Botschafter aus. Auf diese Weise können Sie nicht nur neue Botschafter gewinnen, sondern sie auch an sich binden!
5. Diskussionen starten
Eine neue Community ist immer etwas gewöhnungsbedürftig. Gespräche, Vernetzung und Diskussionen müssen erst in Gang kommen. Als Manager haben Sie dabei eine unterstützende Rolle. Reagieren Sie auf Nachrichten Ihrer Mitglieder und regen Sie gesunde Diskussionen an. Lassen Sie die Mitglieder wissen, dass ihre Reaktionen und Beiträge in Ihrer Community gewürdigt werden!
6. Die Mitglieder zusammenbringen
Als Community-Manager ist es wichtig, Ihre Mitglieder zu kennen. Sie haben eine verbindende Rolle, die Sie nutzen sollten, um Ihre Mitglieder einander näher zu bringen. Wenn jedes Mitglied bei der Anmeldung ein paar Fragen beantwortet, erhalten Sie als Community-Manager bereits einen besseren Einblick in das, was Ihre Mitglieder antreibt.
7. Datenanalyse
Ein Community-Manager muss Daten analysieren, um zu verstehen, wie die Community wächst und welche Maßnahmen am effektivsten sind. Dazu gehört die Überwachung des Datenverkehrs und des Engagements auf der Website, in den sozialen Medien und anderen Kanälen sowie die Berichterstattung dieser Ergebnisse an die Organisation.
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